POLÍTICA DE CAMBIOS:

En PRUNILA queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si no estas conforme con tus productos, puedes realizar cambios por talla o por otras referencias, lamentablemente por razones de higiene no aceptamos cambios y/o devoluciones de panties.
Para solicitar un cambio, el comprador debe comunicarse a la línea de atención de whatsapp (+57 3162671844) o al correo electrónico info@prunilalenceria.com informando su caso.
Los artículos deben estar en perfectas condiciones,con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original. Los cambios pueden hacerse dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de la compra.
Una vez PRUNILA otorgue una respuesta, el comprador deberá hacer llegar las prendas a la boutique de PRUNILA ubicada en Ámsterdam plaza, local 9926, en la ciudad de Medellín. El cliente asume todos los costos de envío, esto aplica tanto para compras nacionales como internacionales.
En el caso de un defecto de fábrica, el comprador debe notificar su caso a la línea de atención de whatsapp(+57 3162671844) o al correo electrónico info@prunilalenceria.com y el equipo de producción de PRUNILA evaluará el caso para brindar la solución correspondiente. PRUNILA se reserva el derecho a cambio en caso de que el defecto sea por no dar un buen uso y/o cuidado a las prendas.
Si el problema es de fabricación, PRUNILA procederá a enviar la misma prenda de nuevo y cubrirá todos los gastos de envío. En caso de que no exista stock de la misma prenda, enviará una prenda nueva a disponibilidad de inventario y gusto del comprador.

POLÍTICA DE GARANTÍAS:
El término de la garantía es de 15 días calendario a partir del momento en que el comprador reciba el producto. El producto será revisado por el departamento de calidad de PRUNILA el cual dará respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud. En caso de que la prenda permita reparación, la misma será reparada, o de lo contrario se procederá a su cambio. En caso de que no exista stock de la misma prenda y la reparación no sea posible, se enviará una prenda nueva a disponibilidad de inventario y gusto del comprador.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE DINERO:
PRUNILA solo hará devoluciones de dinero en el caso de que un producto comprado en Ropa interior femenina y vestidos de baño | Prunila , no se encuentre disponible para la entrega a causa de algún error de inventario por parte de PRUNILA.
La devolución de dinero se hará a la cuenta bancaria del cliente sin importar la forma de pago que el cliente utilizó para hacer su compra.
El plazo para que el cliente reciba su dinero de regreso es de 5 días calendario. Para realizar dicho trámite el comprador deberá comunicarse con la línea de WhatsApp (+57 3162671844) o al correo info@prunilalenceria.com